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关于web注册页的可用性分析

来源:互联网 作者:佚名 时间:2013-04-25 12:03

  在Nielsen的可用性工程里提到可用性的其中一个原则是Errors,记得刚开博客的时候也穷举了一些关于可用性方面的文章,里面将这个errors翻译成了“少错”,实际上我个人觉得(也有不少版本这么翻译)“容错”更为贴切。无论是客户端软件还是web软件,用户毕竟不是专业人员,他的操作必然不能按照程序员所设定的路线来走,那么很有可能就会发生错误,“少错”是一个很含糊的概念,怎样做到少错,如何才是少错呢?真正需要做的应该是“容错”,当用户发生错误时,系统要能做到给予正确友好的提示,帮助他完成操作流程以及目的。

  前阵子由于工作的需要,对于系统给予用户填写信息的反馈进行了一些肤浅的研究,主要以web注册页的操作体验为主,现整理出来与大家共同分享,也欢迎大家拍砖,以共同提高。第一次写所谓的“技术贴”,必然有很多不足,希望各位及时纠正,万分感谢。

  首先举一个失败的用户体验的例子,126邮箱注册,不过那是一个月以前了,今天本想截图贴上来的,结果登录发现已经改版了,不错,确实该改了,需要进步嘛!不过却不利于文章的描述了,看来我只能凭着自己的印象来写了,要是有什么偏差,见谅!

  原有的126邮箱注册页并不象现在将用户名的填写单独做为一页进行强调,当时所有的信息填写都在一页中,而且没有检测用户名的按钮,这就意味着用户在进行填写时必须完成所有的输入框才能得知自己所键入的用户名是否合法或是否可用。而且整个页面没有一点提示信息,实在让人费解。更郁闷的事,对于错误的提示采用的是弹出对话框,以上所有都大大降低了用户操作的效率。我简要模拟一下当时的过程:

  首先,我在用户名的输入框中键入一个特殊符号,为了节省时间更快的看到系统给予的反馈,我直接跳过了中间所有的信息填写,并点击注册,这时,系统弹出了一个对话框:

  

  这里的文字实在太为模糊,怎么就不合法了呢?那怎么样的用户名才是合法的?实在让人伤透脑筋。

  我重新输入了一个数字,系统又提示到:

  

  好,那我不用数字,我用字母总可以了吧,我输入“a”:

  

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