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王文学:远特会直通远程会议助力证券公司高效沟通

来源:互联网 作者:佚名 时间:2015-10-18 05:03
王文学:远特会直通远程会议助力证券公司高效沟通 近年来随着我国金融市场的发展深化,证券业业务种类及盈利模式更加多元化,当前,证券公司在资本市场上除了传统的经纪、承销和自营三大业务,在集合理财和权证创设等局部领域也获得突破。与此同时,实体经济
                                             王文学:远特会直通远程会议助力证券公司高效沟通

  

     近年来随着我国金融市场的发展深化,证券业业务种类及盈利模式更加多元化,当前,证券公司在资本市场上除了传统的经纪、承销和自营三大业务,在集合理财和权证创设等局部领域也获得突破。与此同时,实体经济转型、外资大量进入以及国内银行、保险等大型金融机构的混业化渗透等,导致市场竞争愈加激烈。

  券商在面临挑战的同时也在面对来自内外两方面的竞争压力:一方面,券商在自身业务多元化的同时,需要不断加强业务之间的沟通协调,提高效率;另一方面,券商需要更快捷、有效的手段与客户进行沟通,提高客户粘度来应对更加激烈的行业竞争。这样,如何在不断优化产品与服务的基础上,加强企业内外沟通协作就成了国内券商面临的迫切任务之一。

 

  远特通信凭借多年的统一通信运营经验,在深入了解证券行业目前的通信需求后,着力打造适合证券行业的高效远程沟通工具——会直通远程会议平台(www.meetingtel.com),该平台采用国际顶级的summit会议系统,集语音、数据、视频为一体,针对证券行业需求特点,提供电话会议、网络视频会议及网络直播服务。传统的PSTN线路,可以在任何情况下保证会议语音质量;安全稳定的系统主控卡采用三重备份模式,系统可靠性达 99.99%;多种参会方式可选择,PC、座机、移动电话等,会议召集快速便捷;7×24小时中英双语客服,随时解决客户问题……

  那么会直通远程会议是如何为券商频繁且苛刻的远程沟通协作排忧解难的呢?

  会直通在投行部的应用

  证券公司投行部的客户是拟上市公司。投行部需要用电话会议解决两方面问题:项目组成员之间的日常沟通,以及与客户之间的沟通。前者多为处于不同地域的项目组成员利用电话会议进行日常沟通,后者则多为券商利用电话会议向基金和投资者推介拟上市公司。一般情况下拟上市公司的路演多采用电话会议举行。

  以会直通的标志性客户中银国际证券为例:

  中银每天都要用会直通的人工会议服务召开晨会。通过人工服务的形式将所有与会者在规定时间内实名接引到会直通电话会议平台。这种会议方式,既便捷高效又能有效地防止机密信息外泄。而且,在金融业时间就是金钱,由于有人工会议助理,参会者无须位会议的组织与召开方式等费心,只须关注会议沟通的内容即可,省时省力。

  最重要的是,整个会议质量得以显著提升。当专业的会议助理在预定会议开始时间之前30秒内呼通主要参与者的电话,他们随即开始讨论当天的交易策略,交换市场状况、产业研究报告摘要并进行宏观经济情况的回顾,会后他们便可以快速投入到繁忙的交易工作中。全程的晨会外包模式,降低了会议组织人员的工作压力,增强了跨地域的业务协作能力,从而提升企业内部的沟通协作能力。

  而在将电话会议外包之前,每天召开的晨会对公司技术人员来说就是一场灾难。中银证券的IT经理就说:“大量关于晨会的投诉几乎把我的电话打爆,幸好将晨会外包,人工会议助理解决了很多不必要的内部协作麻烦。”

  会直通在业务部门的应用

  业务部的电话会议需求每日召开开盘前的投资策略会和向客户发布研究报告。一般,因为参会人数较多且较为分散,如果采用的沟通工具声音质量差,且出现问题没有客服人员进行处理的话,会严重影响会议质量和企业服务形象。而且因为业务部门分布全国各地,每周召开跨省市会议多次,长途电话费用高昂。

  针对以上问题,华创证券就是应用会直通远程会议系统来解决的。

  业务部门每天早晨的投资策略会一般召开2-3方,尽管人数众多,但由于会直通电话会议的语音质量高,性能稳定,使每天早上开盘前的投资策略会都达到了比较好的效果;当个别参会者将环境噪音带入会场时,会直通的人工服务会及时发现质量有问题的线路,帮助该参会者静音,从而保证会议顺利召开。针对于长途费用的问题,因会直通有全国统一接入号,全国用户拨打该电话都仅收取市话费,这样不光是为华创证券分布在去昂过的参会者提供了当便统一的接入号,也降低了电弧会议的使用资费,大大降低其远程沟通成本。

  华创证券研究所50%的沟通是通过会直通电话会议进行。其中,包括针对上市公司的电话交流会,针对金融、地产等行业的研究报告,以及针对大宗原材料、消费主题研究报告推介会。会议涉及的交流对象包括基金公司、投资公司、资产管理公司和上市公司,将这些人士召集在一起经常开落地会议显然不合实际。

  电话会议在经纪部门的应用

  经纪业务一直是券商的主要收入来源,因此也是竞争最为激烈的业务。券商除了采用降低交易手续费吸引客户外,最重要的手段就是向客户提供快捷的证券信息和投资指导。券商经纪部门将电话会议应用于营业部的晨会、经纪人管理和客户服务。

  证券公司经纪部门每天同样需要利用电话会议召开晨会,将总部分析师的最新市场观点及上层领导对每位经纪人的工作要求在开市前快速传达给员工,提升员工职业技能,让更多的客户在和客户经理沟通的时候感觉到证券经纪人的专业性,提升工作效率和服务质量。

  为应对金融市场的快速和实时变化,营业部及团队管理者要随时关注情势,有可能随时召开会议,向分布广泛的营销团队部署针对于各个团队的计划任务,并及时了解每个团队的进展。此时,会直通电话会议是会议召集的最佳助手。

  针对营业部的核心客户,营业部老总、营销总监或分析师可以利用会直通远程会议中的网络视频会议将最高级的信息面对面的、高效的传达给他们,投资者随时可以向分析师提出自己的疑问,进而获得更详细的解答。

  在客户培训和培育市场方面,营业部可以通过电话会议将有价值的客户转移到网上来进行教育和沟通,灵活协调营业部或者总部资源来进行,而不像以往受限于地理位置,只能花大价钱和人力物力集中在现场。使用会直通电话会议进行客户教育,时间安排灵活、客户参与方便、成本降低,极大地提高了参与度,并有助提升券商的专业形象。

  总的来说,会直通远程会议在证券行业应用广泛,无论是上市公司业绩发布和事件发布、行业分析和投资策略会、宏观经济会、晨会、培训、日常协作沟通等活动,还是在投资银行部的周例会、培训、日常协作沟通中得到普遍应用。

  券商们发现,会直通远程会议已经成为他们对内对外沟通不可或缺的有效工具。因为除了能提高工作效率之外,大幅度降低成本也是证券公司选择会直通远程会议的另一个重要原因。国内一家著名的券商采用会直通远程会议其通信成本下降了60-80%。

  随着远程会议,尤其是电话会议在证券公司的日常活动中得到越来越多的应用,证券公司对电话会议的质量要求也越来越苛刻,在选择服务提供商的时候,他们更愿意选择诸如远特这样在通信行业有丰富运营经验的增值业务运营商,且在业内已经有成功案例可供参考,这些公司提供的服务更稳定可靠。

  总而言之,会直通远程会议可以帮助券商提高生产力,加强沟通,从内部角度提升员工技能水平。此外,还可以提高与客户的互动频率,加强沟通,增进与客户之间的关系。可以说,会直通远程会议已经成为证券行业一种流行的提高效率、降低内部会议和培训成本的有效工具。

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