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关于软件产品化的一些设想

来源:互联网 作者:佚名 时间:2022-06-10 15:33
一个软件一旦产品化,并且卖给了客户。如果后期的服务没有跟上,那会直接降低客户对我们公司的满意度。进而影响了后期的公司开发的新产品的销售。但是公司对于后期的服务也是

一个软件一旦产品化,并且卖给了客户。如果后期的服务没有跟上,那会直接降低客户对我们公司的满意度。进而影响了后期的公司开发的新产品的销售。但是公司对于后期的服务也是需要成本的,如何降低这些成本,同时又能提高客户的满意度,我认为我们可以从以下两点着手。

 

一:建设关于软件产品的论坛

建立论坛的好处就是能给客户提供一个免费解决问题的手段。同时也提供了一个公司和客户互相交流的平台。通过该平台,客户能够解决他们的遇到的实际问题,作为开发人员也能及时了解客户的需求。这些信息都将做为设计下一版软件的依据。

       同时,通过该平台,各个地方的客户也能构互相交流他们的使用和管理经验。很多问题,客户之间交流后,也许解决的更完美。毕竟,客户才是这个领域的专家。在系统建设方面,他们比我们开发人员更有发言权。

 

二:建设一个FAQ (常见问题解答)

FAQ是一种在线帮助形式,是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了公司维护人员的压力,节省了大量的客户服务成本,并且增加了顾客的满意度。

       我们可以把客户经常反映的问题做成FAQ,然后逐渐引导客户,遇到问题,先翻阅FAQ.确实找不到解决方案,再打我们公司的维护电话。这样,既可以节约客户的时间,又可以减轻公司维护人员的负担。一举两得。

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