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利用SharePoint 2013 创建Service Desk 网站之规划服务表单和设

来源:互联网 作者:佚名 时间:2017-02-11 10:29
我们使用了SharePoint 2013 作为我们的服务器平台,那么我们也就用InfoPath Designer 2013 设计我们的服务表单。 1. 我们首先点开InfoPath Designer 2013,依据我们计划的视图,我们需要设计6张表单来满足我们的Service Desk 需求: 2. 我们来设计下模板表格

我们使用了SharePoint 2013 作为我们的服务器平台,那么我们也就用InfoPath Designer 2013 设计我们的服务表单。

1. 我们首先点开InfoPath Designer 2013,依据我们计划的视图,我们需要设计6张表单来满足我们的Service Desk 需求:


2. 我们来设计下模板表格,一般来说我们这里需要了解客户的一些信息,以便我们将整个进度直接告知个我们的客户。因此客户信息的收集非常重要,同时我们可能需要描述下问题,同时将问题做一下归类。因此我们必须设计好我们的创建服务请求包含三个部分:

客户信息部分、客户问题信息部分及创建服务请求部分,格式划分如下:


这个时候我们有些内容是客户直接填写的,这部分内容就直接可以采用文本框进行填写:


另外一部分内容是计算出来的,比如我们的问题创建时间和第一次响应最后时间:



这个时候我们有个第一次响应最后时间,这个是根据用户的SLA 确定的一个最快响应时间期限,他是根据我们的SLA 级别不同所规定的,解决这个问题的方法就是定义我们的规则来确定最后响应期限:


我们需要基于我们的响应级别来定义不同的规则求出我们的第一次响应时间的DeadLine,首先我们定义的这个字段是一个下拉列表:




接下来我们给他定义规则,规则是基于我们的SLA的级别选择求出我们的最终DeadLine时间:


我们这里有三个级别的时间:A.半小时内  B.一小时内  C.两小时内 这个的话是根据我们的值进行相关的域赋值。

接下来我们有个数据必须引用外部的信息,因此我们必须建立一个外部数据连接,我们按照下面的步骤拉取SharePoint数据:


选择接受数据:



选择SharePoint库和列表:


输入我们的用户名和密码:


接下来我们填写我们的用户名和密码信息,选中我们的数据来源于Service Desk Engineer 自定义列表:

这个时候我们选择数据缓存,工号、姓名、角色都作为可以选择的域:

给我们的连接起一个名称:

然后我们创建人字段的信息来源于这个连接信息:

最终的数据来源的格式如图所示:


接下来有个计算字段,就是我们的问题编号,我们问题编号的规则很简单,就是以日期的格式到毫秒值,这样就永远都是增长而且不会重复,因此我们就定义如下的计算字段:




最后我们暂时添加一个按钮,这个按钮是动作和规则来提交我们的数据和切换视图,我们暂时不去管他,我们先把按钮放好:

到此为止,我们的创建服务请求页面已经做完了,我们接下来就要做分配一线工程师的任务了。

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