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抖音小店差评如何处理?怎么获得好评?

来源:互联网 作者:佚名 时间:2022-04-05 19:14
抖音小店对于新商家来说是个不错的机会,尤其是在淘宝天猫,京东这些大平台的店铺有了客流的瓶颈期,就需要转移阵地,这时候小店就是个好去处,那么抖音小店差评如何处理?

抖音小店对于新商家来说是个不错的机会,尤其是在淘宝天猫,京东这些大平台的店铺有了客流的瓶颈期,就需要转移阵地,这时候小店就是个好去处,那么抖音小店差评如何处理?

抖音小店差评如何处理?

很多抖音商家在跟顾客沟通时,都强调一点,就是评价,千万不要一联系过去就让顾客修改评价,这个顾客会很反感的,一定要弄清楚原因,然后解决了问题的所在,顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因:

抖音小店差评如何处理?怎么获得好评?

1.产品质量问题。很多店家发货量大了,导致产品没有检查好就发货了,因为这个问题顾客给差评的,首先要给顾客道歉,然后询问顾客意见,是退货还有换货的,运费方面我们来出,如果顾客同意这种解决方法的,接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的,一般都是产品可以接受,但是不是很满意的,首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的,知道原因后,可以给顾客一些优惠,比如下次购买送小礼品,或者好评返现等,一般的顾客都愿意帮你修改的。

怎么获得好评?

1、服务态度,无论买家买或者不买,你都不要不耐烦,没有耐心的卖家距离淘汰也不远了,所以服务态度和售后都要做好,给人印象就非常好;

2、及时跟踪物流情况,买家下单之后最关心的就是商品什么时候到了,所以及时更新物流能让买家更好的了解物流信息,以此来提升买家对店铺的好感;

3、及时确认好评,在淘宝系统中,店铺的评价需要买卖双方都确认才能显示出来,有些买家可能没有那么习惯去确认收货,所以作为卖家,如果对方给出了评价,那么就应该尽快的回复,不管好评差评,都应该耐心的去回复。

抖音小店评价是小店运营中很重要的部分。差评越多,抖音小店好评率就越少,DSR评分也会因此下降,若dsr评分低于4分,店铺会被清退。

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